Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bei Der Surplus legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien. Diese entsprechen Ihren gesetzlichen Rechten und unseren freiwillig erweiterten Bedingungen.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Bei Der Surplus berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühren (no restocking fees) und keine versteckten Bearbeitungsgebühren auf Ihre Rücksendung. Bei berechtigten Rücksendungen erhalten Sie den vollen Kaufpreis Ihres Artikels zurück — einschließlich aller zum Zeitpunkt des Kaufs gewährten Rabatte. Es entstehen Ihnen keinerlei zusätzliche Kosten für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

1. Rückgaberecht — 30 Tage

Wir gewähren Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Lieferung Ihrer Bestellung — also länger als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Ausgenommen sind versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

• Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand.
• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten.
• Der Originalkaufbeleg liegt bei.
• Die Rücksendung wurde vor dem Versand von uns genehmigt (RMA-Nummer).

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren Sie uns unter contact@der-surplus.com oder telefonisch unter +33 6 24 44 17 62. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Details der Artikel an.
2. RMA-Nummer und Rücksendeadresse erhalten: Nach Prüfung erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse.
3. Artikel zurücksenden: Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem Sie die RMA-Nummer und die Rücksendeadresse erhalten haben.

Hinweis: Eine RMA-Nummer erleichtert die schnelle Bearbeitung. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann jedoch auch ohne RMA-Nummer ausgeübt werden, sofern eine schriftliche Widerrufserklärung vorliegt (§ 355 BGB). Bei defekten oder fehlerhaften Artikeln bieten wir Ihnen gegebenenfalls eine direkte Rückerstattung an, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss.

3. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, außer wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel oder defektes Produkt). Geschätzte Rücksendekosten:

• Aus Deutschland oder Österreich: ca. 8–15 €
• Aus der Schweiz: ca. 15–25 CHF

Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.

4. Rückerstattungen

4.1 Berechtigte Rücksendungen

Wenn Ihr zurückgesendeter Artikel alle Voraussetzungen erfüllt, erhalten Sie den vollen Kaufpreis inklusive aller Rabatte zurückerstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

4.2 Nicht berechtigte Rücksendungen

Wenn Ihr zurückgesendeter Artikel nicht den Voraussetzungen entspricht (z. B. gebraucht, beschädigt, fehlende Verpackung), informieren wir Sie umgehend und finden gemeinsam eine Lösung. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Standard-Rückgabeverfahren in Abschnitt 2. Geben Sie deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen, und nennen Sie den gewünschten Ersatzartikel. Ist der gewünschte Artikel verfügbar, wird er innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung versendet.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Dies ist eine freiwillige Verlängerung der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Der Surplus, Königsallee 60, 40212 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail: contact@der-surplus.com, Tel.: +33 6 24 44 17 62) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die Ihnen dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware (ca. 8–15 € aus Deutschland/Österreich, ca. 15–25 CHF aus der Schweiz). Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war.

Muster-Widerrufsformular

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

An: Der Surplus, Königsallee 60, 40212 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail: contact@der-surplus.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Lieferung der folgenden Waren (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Adresse des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei schriftlicher Übermittlung)
Datum
(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.

7. Hinweis für Kunden in der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge vor. Der Surplus gewährt Ihnen jedoch freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht gemäß den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

8. Weitere gesetzliche Rechte

Sie haben außerdem gesetzliche Rechte auf Rückerstattung oder Ersatzlieferung, wenn:

• Das Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
• Das Produkt nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.
• Das Produkt Herstellungsfehler aufweist.