Versand

Versandrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir legen großen Wert auf Transparenz in Bezug auf Versandprozess, Lieferzeiten und Kosten.

Anbieter: Der Surplus — Königsallee 60, 40212 Düsseldorf, Deutschland

Unser Kundenservice ist auf Deutsch verfügbar.

A. Versandkosten & Lieferzeiten nach Land

🇩🇪 Deutschland

Versandkosten: unter 99 € = 4,90 € · ab 99 € kostenlos
Lieferzeit: 10–20 Werktage ab Bestelldatum
Zoll & Steuern: Keine zusätzlichen Gebühren — MwSt. inklusive

🇦🇹 Österreich

Versandkosten: unter 99 € = 4,90 € · ab 99 € kostenlos
Lieferzeit: 10–20 Werktage ab Bestelldatum
Zoll & Steuern: Keine zusätzlichen Gebühren — MwSt. inklusive

🇨🇭 Schweiz

Versandkosten: unter 93 CHF = 5,00 CHF · ab 93 CHF kostenlos
Lieferzeit: 10–20 Werktage ab Bestelldatum
Zoll & Steuern: siehe Hinweise unten

Wichtige Hinweise für Schweizer Kunden:

Sendungen unter CHF 150: in der Regel zollfrei. Bearbeitungsgebühren der Schweizerischen Post können jedoch anfallen (ca. CHF 11,50–16,00).
Sendungen über CHF 150: Einfuhrzölle und Schweizer MwSt. (7,7 %) können anfallen und sind vom Empfänger bei Zustellung zu zahlen.

B. Versandstandort und Lieferpartner

Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Logistikanbietern zusammen. Alle Sendungen sind vom Versand bis zur Zustellung vollständig nachverfolgbar.

C. Bearbeitungs- und Lieferzeiten (Details)

Auftragsbearbeitung: 3–5 Werktage
Internationaler Versand: 7–15 Werktage
Gesamt ab Bestelldatum: 10–20 Werktage
Bestellschluss: 12:00 Uhr (MEZ), Montag–Freitag
Tracking-Informationen: per E-Mail innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestelleingang

Lieferzeiten können variieren je nach Lieferort, Zollabfertigungszeiten (insbesondere für die Schweiz), lokalen Feiertagen oder Zeiten mit hohem Versandaufkommen. Wir informieren Sie umgehend bei erheblichen Verzögerungen.

D. Sendungsverfolgung

Volle Transparenz während des gesamten Lieferprozesses:

Sofortige Bestätigungs-E-Mail nach Ihrer Bestellung
Tracking-Nummer per E-Mail innerhalb von 3–5 Werktagen
Echtzeit-Sendungsverfolgung über unseren Tracking-Partner
Automatische Zustellungsupdates bei Statusänderungen

E. Änderung der Lieferadresse

Vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung, um die Lieferadresse zu ändern. Nach dem Versand: Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, sind Adressänderungen nicht mehr möglich.

F. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand (innerhalb von 3–5 Tagen): Vollständige Stornierung möglich. Nach dem Versand: Informationen zu Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

G. Beschädigte Pakete

Falls Ihr Paket beschädigt ankommt:

Bei Anwesenheit während der Zustellung: Verweigern Sie die Annahme und informieren Sie den Kurier.
Bei Zustellung ohne Unterschrift: Fotografieren Sie den Schaden sofort.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Bestellnummer, Fotos und Schadensbeschreibung an contact@der-surplus.com.

Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung für beschädigte Artikel.